基于 Jev 的工单决策应用 Decision Desk
将单个支持工单转化为路由、优先级、风险和下一步行动四类类型化决策,附带概率、延迟、提供商和成本信息,并提供 MIT 开源仓库。 链接
THE JEV GUIDE · CURATED EDITION
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将单个支持工单转化为路由、优先级、风险和下一步行动四类类型化决策,附带概率、延迟、提供商和成本信息,并提供 MIT 开源仓库。 链接
帖子以游戏客服中同一用户每天提交角色不满为例,讨论 Jev 的判断轴,并对比人工将其归类为粉丝来信的做法。
Peter Ramsing 分享团队开始使用 TypeSafe 的 Jev:在用户创建工单时,实时提示应补充的后续问题,并强调因工单常在通话中创建,响应必须足够快。
作者分享在 Vane Data 构建的售后客服音频处理 Pipeline 中引入 Jev,判断成功率显著提升,并提到 Vane 已支持 vane.ai.jev(...) 和 Relation.jev(...) 用法。 链接
一个可复用的演示:用户输入或语音反馈,由 TypeSafe AI 的 Jev 自动分类并归档到收件箱,附带可改造的 cookbook。
作者使用 Jev 构建了一个实时聊天审核工具,能够检测多语言中不良词汇的数千种变体和拼写方式,并指出其价格极低。
Sam Siam 分享 Maksym 的演示:用 Jev 描述需求即可高亮下一步点击,并设想用于 CRM 新用户导入联系人的引导场景。
作者尝试用 Jev 实现 AI 客服,针对 NHK 收视合同问题,通过对话判断用户属于续约、需办理、可豁免还是可解约,其中 Jev 负责根据用户回答选择下一个问题。
使用 CowAgent 在 Jev 上构建批量工单分析工具:每次调用处理一个工单,返回 7 项分类、评分和布尔判断及概率分布,约 500 毫秒完成。
演示用 Jev 构建支持工单分类工具,单次调用即可判断工单归属团队、紧急程度、严重性和客户情绪。
作者试用 TypeSafe 的 Jev 判定特化型 AI,在客服场景中测试其速度与准确度,并指出即使几乎全对,仍存在不能出错的个案,因此强调 Code、LLM 与 Human 的角色分工。
测试路由 72 个合成支持工单:Jev 在部门分类上达 93%、紧急度 85%、退款检测 99%;Laya 分别为 58%、63%、74%,且仅识别出 12 个安全工单中的 1 个。