Après avoir consulté la documentation TypeSafe et Anthropic, l'auteur a cartographié l'ensemble du bureau d'assistance IA sur une page, en 10 étapes : Jev lit les tickets, Opus 5.5 rédige les réponses difficiles, et votre code gère les branches.
JEV + OPUS 5.5 IS ABSURD FOR RUNNING AN AI SUPPORT DESK I went through the TypeSafe and Anthropic docs and mapped the whole desk on one page the 10 steps: 1. meet the pair > Jev reads the ticket, Opus 5.5 writes the hard replies, your code holds the branch 2. stop paying a
L'auteur partage un retour d'expérience sur Jev : cela semblait délicat au début, mais tout s'est éclairé en le comprenant comme « ne pas laisser l'IA écrire le texte ». En prenant le traitement des demandes comme exemple, l'approche classique consiste à tout confier à GPT ou Claude pour analyse, alors que Jev adopte une approche différente.
Le prototype utilise l'IA pour estimer l'hésitation ou l'intérêt à partir des mouvements du curseur ou de l'arrêt avant le clic, en observant le comportement du client et en complétant les explications ou en suggérant des comparaisons.
L'auteur a créé une démo de service client en temps réel pour le e-commerce avec Jev et gpt-live-1, qui suggère instantanément des produits recommandés en fonction de la parole de l'utilisateur pendant la conversation, offrant une excellente expérience.
